F.A.Q. | Kimama Eco Bio Cosmesi

F.A.Q.

Domande frequenti

A cosa mi serve creare un profilo utente Kimama?

Il profilo utente Kimama è necessario per inoltrare gli ordini. Inoltre può aiutarti a vedere le informazioni del tuo ordine, impostare il tuo metodo di pagamento preferito o modificarlo, cambiare il tuo indirizzo di spedizione se non sarai reperibile a casa, impostare le tue preferenze sulla newsletter.

Ho dimenticato il nome utente e la password
è possibile recuperare il nome utente e la password nella pagina di Accesso/Registrazione del sito Kimama nella sezione Password Dimenticata?  Segui la procedura guidata.

Cosa farete con i dati del mio account?

Niente di brutto o di illegale. Puoi leggere la Privacy Policy qui oltre che la Cookies Policy qui

Cos’è un coupon?
Un coupon è un buono sconto che puoi utilizzare acquistano qualsiasi prodotto sul nostro sito Kimama. Puoi ottenere un coupon solamente attraverso delle attività preventivate da noi. Il coupon è valido solo nei limiti descritti dal coupon e non è cumulabile con altre iniziative, tranne nei casi espressamente previsti da KIMAMA.

Come si usa un coupon?
Una volta ricevuta la mail contenente il codice sconto a te riservato, potrai segnarti questo codice ed utilizzarlo una volta concluso il tuo carrello, ossia quando tutti i prodotti sono stati scelti e prosegui con l’ordine. In fase di pagamento, il sistema ti richiederà eventuali codici sconto. È lì che dovrai inserire il codice del tuo coupon.

Posso utilizzare un coupon anche se non sono un utente Kimama?
No, non è possibile utilizzare un coupon se non si è utenti Kimama, in quanto il coupon viene applicato concluso il carrello. L’ordine può essere effettuato solo da utenti registrati.

Posso cedere il mio coupon?
Per noi è indifferente chi utilizzi il coupon purché colui che lo abbia ricevuto ne sia a conoscenza.

Posso usare il mio coupon per ogni articolo Kimama?
Certo, puoi usare il tuo coupon per qualsiasi prodotto escluse promozioni o saldi.

Posso utilizzare più di un coupon per un solo ordine?
No, i coupon non sono cumulabili.

C’è una scadenza al coupon?
Si c’è una scadenza. Le informazioni, tra cui la scadenza, è indicata nella mail che riceverai con il codice sconto.

Se ho problemi, chi potrei contattare?
La nostra Assistenza Clienti è sempre disponibile a rispondere a tue domande o problemi. Contattaci e ti risponderemo il prima possibile. Puoi contattarci ai riferimenti nella sezione contatti o utilizzare la nostra chat nella sezione “Ho bisogno di aiuto per il mio ordine”.

Come funzionano le Gift card?

Scegli la gift card in base ai tagli disponibili. Scrivi nelle apposite sezioni il nome del destinatario ed il tuo nome, l’indirizzo e-mail al quale far arrivare la gift card ed il tuo messaggio di auguri! Il destinatario riceverà una mail con la gift card ed il codice che potrà inserire entro 365 giorni dall’emissione nell’apposito campo prima del checkout! Attenzione: se dimentichi di inserire l’email destinataria, la gift card sarà inviata al tuo indirizzo, segnalato in fase di registrazione.

Posso richiedere una gift card di un importo da me scelto?

Le gift card sono preimpostate, quindi l’importo non può essere cambiato.

Posso riutilizzare più di una volta la gift card?

No, la gift card è valida per un solo acquisto contenente tutti i prodotti che soddisfano quella cifra.

Le gift card sono cumulabili?

Le gift card non sono cumulabili.

La gift card ha una scadenza?

Le gift card hanno una scadenza ma non di breve termine. Essa è indicata sulla gift card ed è pari a 365 giorni dall’emissione.

Come uso la mia gift card?

Una volta ricevuta una gift card, ti sarà indicato un codice che potrai utilizzare prima del check out  del tuo ordine. La somma della gift card verrà quindi detratta dal costo totale del tuo ordine. 

Posso annullare il mio ordine se ho sbagliato a completarlo?

Non è possibile annullare gli ordini.

Posso annullare il mio ordine se ho sbagliato le informazioni di spedizione?

Non è possibile annullare gli ordini. Tuttavia, è possibile correggere le informazioni di spedizione inviando, entro 12 ore dall’ordine, una e-mail all’indirizzo support@kimamabio.com.

Posso annullare il mio ordine se ho cambiato idea?

Non è possibile annullare gli ordini.

Posso aggiungere un altro prodotto al mio ordine se ho dimenticato di aggiungerlo?

Non è possibile aggiungere, una volta concluso l’ordine, ulteriori prodotti. Puoi effettuare un nuovo ordine.

Quali sono i metodi di pagamento?

  • Carta di Credito: è possibile pagare con qualsiasi carta con circuito Visa, Mastercard, American Express. Possono pagare con carta di credito anche i possessori di carta Postepay e Banco Posta click, che girano su circuito MasterCard e Visa Electron. Non è previsto alcun supplemento;

  • Paypal: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato;

  • Contrassegno: pagamento in contanti con supplemento di Euro 5,00

Posso cambiare il metodo di pagamento, dopo aver completato l’ordine?

No, non è possibile cambiare il metodo di pagamento dopo il completamento dell’ordine.

Esiste un minimo d’ordine?

Non è necessario raggiungere alcuna soglia di spesa per concludere un ordine.

Quanto tempo richiede l’evasione di un ordine?

Gli ordini vengono evasi dal Lunedì al Venerdì (escluse le festività nazionali). Gli ordini pervenuti durante i festivi, saranno evasi il giorno successivo.

Come sono organizzati i prodotti?

I prodotti sono organizzati in un catalogo diviso in linee: Linea Viso, Linea Mani, Linea Capelli, Linea Corpo a seconda delle diverse aree in cui questi agiscono.

I prodotti KIMAMA sono testati sugli animali?

I nostri prodotti non vengono testati sugli animali nel rispetto del Testing Ban, ovvero il divieto di realizzare le sperimentazioni su animali dei prodotti cosmetici finiti, in base alle disposizioni relative alla sperimentazione sugli animali sono contenute nell’art.18 del Regolamento (CE) n.1223/2009.

Che scadenza hanno i prodotti KIMAMA?

Per valutare la scadenza di un prodotto, dopo la sua apertura, puoi attenerti al Periodo di Post Apertura (PAO), riconoscibile dal simbolo di un barattolo aperto – come quello in basso – con all’interno il suo tempo di validità.

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Cos’è la certificazione AIAB riportata sui vostri prodotti?

Bio Eco Cosmesi AIAB è il primo riconoscimento sulla cosmesi biologica in Italia creato oltre 10 anni fa.

Il nostro numero azienda è 101386

Per maggiori informazioni  su cos’è questa tipologia di certificazione visita il sito AIAB.

I prodotti KIMAMA sono sicuri?

La nostra produzione adempie a tutti gli obblighi di legge richiesti dal Ministero della Salute ed è conforme alle norme di produzione cosmetica italiana ed europea.

I prodotti KIMAMA causano reazioni allergiche?

Accertati di non essere allergico ad alcuno degli ingredienti dei prodotti prima dell’applicazione. Non ci riteniamo responsabili per eventuali reazioni agli ingredienti dei prodotti venduti.

I prodotti KIMAMA possono essere utilizzati anche in caso di dermatiti o particolari patologie?

Nessuno dei nostri prodotti deve essere utilizzato in sostituzione di cure mediche o trattamenti clinici, in quanto trattasi di prodotti ad uso cosmetico esterno. Le informazioni pubblicate sul sito non sono intese come cure o trattamenti per problemi e in nessun modo devono essere considerate tali. I consigli riportati sul sito o forniti dal Servizio Clienti sono a scopo informativo e non vogliono in nessun modo sostituirsi al parere di un medico. Si prega di contattare il proprio medico per qualsiasi dubbio o chiarimento.

Qual è il costo della spedizione?

La spedizione ha un costo di € 6,00 ed è gratuita per ordini superiori a €59,99. Il costo include anche le spese di logistica, imballaggio e trasporto.

E’ possibile spedire fuori dall’Italia?

Le spedizioni avvengono solo in Italia, eccetto per Livigno, Trepalle, Campione d’Italia, Città del Vaticano e San Marino.

Quali sono i tempi di consegna?

La consegna viene effettuata indicativamente entro 4 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) successivi al ritiro.

Le spedizioni sono tracciabili?

Nel momento in cui la spedizione è affidata al corriere, il cliente riceverà una e-mail con il codice di tracciamento che consentirà, sul portale di Poste Italiane, di poter monitorare lo stato di spedizione.

Posso cambiare il corriere atteso?

Le spedizioni vengono affidate a Poste Italiane – SDA. Non è possibile cambiare il corriere in quanto affidiamo le nostre spedizioni ad un unico vettore.

Che aspetto avrà il mio pacco?

I prodotti ordinati arriveranno all’interno di nostre confezioni, contenute a loro volta in quella del corriere.

Il corriere non mi ha trovato in casa, cosa posso fare?

In caso di destinatario assente verranno effettuati due tentativi di consegna automatici. In caso di mancata consegna al primo tentativo, il corriere lascerà un avviso per informare il destinatario che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

In caso di assenza del destinatario anche al secondo tentativo, viene lasciato nella cassetta della posta un avviso con i riferimenti dell’Ufficio Postale dove il destinatario potrà ritirare il suo pacco entro i successivi 10 giorni lavorativi, compreso il sabato.

Per ulteriori informazioni visita la pagina spedizioni

Visita la nostra pagina Termini e condizioni

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Nella sezione Newsletter in fondo al nostro sito web.

Come posso annullare la mia iscrizione?

Per annullare l’iscrizione alla newsletter è necessario inviare una e-mail a support@kimamabio.com 

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